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睿哲認(rèn)為，推出成功產(chǎn)品只是成功的一小步，優(yōu)良的服務(wù)才是成功助力的倍增器。因此，各企業(yè)需要定期對(duì)自身服務(wù)體系加以診斷，并通過連續(xù)的市場(chǎng)研究與調(diào)查來測(cè)評(píng)自身服務(wù)體系的健康程度，找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改良，同時(shí)結(jié)合在市場(chǎng)研究與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)者期望，探索通過服務(wù)超越對(duì)手的潛在能動(dòng)力之所在。