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報(bào)告從微信公眾號(hào)使用習(xí)慣、公眾號(hào)用戶購(gòu)物畫(huà)像，微信公眾號(hào)購(gòu)物習(xí)慣三個(gè)方向進(jìn)行了研究。

據(jù)“2015年12月微信公眾號(hào)移動(dòng)端在線調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號(hào)用戶近8成為活躍用戶，平均每天使用1.5次；訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)中，超過(guò)半數(shù)以上的用戶為深度使用用戶，平均每天訪問(wèn)瀏覽25.6分鐘。

“工作間隙/休息時(shí)間”是用戶瀏覽微信公眾號(hào)的主要時(shí)段，占比達(dá)77.3%；其次是“晚飯后”和“睡前”。

公眾號(hào)用戶購(gòu)物畫(huà)像：北上廣80后優(yōu)質(zhì)男成購(gòu)物主力，月度購(gòu)物總額超500，收入越高購(gòu)物傾向越高。

根據(jù)本次調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示在微信公眾號(hào)用戶中，微信公眾號(hào)購(gòu)物男性用戶消費(fèi)更高，是女性的1.1倍。 沿海大省廣東、山東、江蘇和上海用戶絕對(duì)值占比高，總比例達(dá)到53.5%；另外經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北京、湖北占比也均在5%以上；公眾號(hào)購(gòu)物用戶在廣東、江蘇、四川、廣西、河南、河北有更強(qiáng)的傾向性。

 過(guò)去6個(gè)月微信公眾號(hào)購(gòu)物主要品類(lèi)中，手機(jī)數(shù)碼平均花費(fèi)最高，達(dá)到5369元；其次是生鮮食品達(dá)到4231元；酒水飲料零食以3717元平均花費(fèi)排在第三位；點(diǎn)餐/外賣(mài)、護(hù)膚彩妝相對(duì)最低。

 在各種促銷(xiāo)推廣方式中，“公眾號(hào)發(fā)紅包/現(xiàn)金抵用券”最具吸引力；其次“限時(shí)特價(jià)”、“包郵”、“積分換禮物/抵用現(xiàn)金”“團(tuán)購(gòu)”吸引力旗鼓相當(dāng)。

微信公眾號(hào)購(gòu)物96.3%用戶沒(méi)有不滿意，43.2%的用戶認(rèn)為“跟其他渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品一樣”，購(gòu)物后的高滿意度會(huì)帶來(lái)口碑宣傳和忠實(shí)用戶；但公眾號(hào)購(gòu)物在服務(wù)、支付和產(chǎn)品方面仍有提升空間，尤其是“售后服務(wù)”“支付安全性”和“產(chǎn)品質(zhì)量”方面。

在改進(jìn)需求中，對(duì)于服務(wù)用戶期望改進(jìn)的占比更多，主要是“加強(qiáng)售后服務(wù)”“跟客服實(shí)時(shí)溝通”等；另一點(diǎn)是支付，“安全性”是用戶最重視的環(huán)節(jié)，另外也希望支付方式多樣些。

來(lái)源：199IT