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研究背景：

某商業(yè)地產(chǎn)擬對旗下某購物中心進(jìn)行整改提升，特委托睿哲針對其入駐商戶及顧客進(jìn)行滿意度研究，找到購物中心存在的問題及改進(jìn)方向。

研究方式：

采用定量問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組座談會及深度訪問的方式進(jìn)行。

將顧客分為兩種類型：會員與現(xiàn)場顧客，分別進(jìn)行問卷調(diào)查，會員采用電話訪問，現(xiàn)場顧客采用現(xiàn)場攔截的方式進(jìn)行。問卷主要圍繞在購物中心的購物體驗、環(huán)境商品服務(wù)等各方面滿意度評價進(jìn)行，同時了解受訪對象的購物消費(fèi)行為習(xí)慣及購物需求。

邀請購物中心資深顧客進(jìn)行焦點(diǎn)小組座談會，針對他們在購物中心的購物經(jīng)歷及體驗進(jìn)行深入探討，挖掘滿意度得分下的深層次心理體驗。

在研究該購物中心的同時，針對周邊競爭對手的資深顧客也進(jìn)行了深度訪談研究，了解其光顧的現(xiàn)狀及滿意度評價，尋找差異。

針對入駐商戶，對所有商戶開展定量問卷調(diào)查，選取重點(diǎn)商戶進(jìn)行一對一的深度訪談，了解商戶在購物中心的經(jīng)營情況，對購物中心提供的軟硬件各方面服務(wù)的滿意度評價。

研究成果：

    提交詳盡的滿意度研究報告，分別針對商戶和顧客進(jìn)行深入的滿意度分析，并結(jié)合周邊競爭對手及同類項目的案例分析，找到購物中心與競爭對手的差異及優(yōu)勢所在，分別從消費(fèi)者和市場競爭角度提供產(chǎn)品滿意度分析及改進(jìn)建議。